（一）运输范围与合作物流
- 覆盖范围：支持全球 130 + 国家 / 地区运输，包括中国全境、东南亚（越南、泰国等）、欧洲（德国、法国等）、北美（美国、加拿大）、日韩及澳洲，偏远地区（如海岛、高原）需提前确认物流可达性。
- 物流合作：
- 国内运输：默认中通/ 百世物流（1-3日达，偏远地区 5-7 日达），大件设备用专线物流（如德邦大件），提供上门卸货服务。
- 国际运输：
- 紧急订单（3-7 天交付）：DHL、FedEx（门到门，含清关服务），适合小批量设备（如硬度计、小型切割机）或高价值耗材。
- 批量订单（20-40 天交付）：海运（合作马士基、中远海运）或空运（合作国航、汉莎），适合大型生产线设备（如全自动金相制样线），可到港或门到门（需额外支付清关费与派送费）。
（二）包装标准（针对精密设备特性）
为避免运输中震动、冲击导致设备损坏，采用 “多层防护 + 定制化包装”：
- 核心部件防护：
- 硬度计压头、显微镜物镜等精密部件：单独用防静电真空袋包装，内置 EPE 泡沫凹槽固定，避免碰撞磨损。
- 切割机主轴、磨抛机电机：用防锈油纸包裹，再套缓冲泡沫套，减少运输中锈蚀与震动损伤。
- 整体包装：
- 小型设备（如显微维氏硬度计）：内层 EPE 泡沫（厚度 5cm）+ 外层木箱（胶合板，适合出口熏蒸要求），箱内填充气泡膜。
- 大型设备（如双盘磨抛机）：底部用木质托盘（带防滑垫），设备与托盘用钢带固定，外层覆盖防雨防潮膜，侧面贴 “易碎品”“向上”“轻放” 等警示标识。
- 耗材包装：切割片、砂纸等易损耗材，用分隔式纸箱（每片切割片独立卡槽），避免摩擦导致边缘崩裂；液体耗材（如冷却液）用防漏塑料桶（带密封盖），外层套防腐蚀袋，防止泄漏污染其他货物。
（三）运费与交付时效
- 运费计算：
- 国内订单：满 5000 元免运费（不含港澳台），不足 5000 元按重量 / 体积计费（如 10kg 以内 20 元，超重部分每 kg 加 5 元），大件设备（＞50kg）按实际物流报价收取。
- 国际订单：运费 = 基础运费（按重量 / 体积）+ 附加费（如燃油附加费、偏远地区费），具体金额在订单确认时提供明细，满 20000 美元免基础运费（限欧美主要国家）。
- 交付时效：
- 国内订单：现货产品 48 小时内发货，定制产品（如特殊规格硬度计）7-15 天生产周期，发货后 1-3 天送达。
- 国际订单：现货产品 3-5 天内完成报关发货，海运时效 20-40 天（视目的港，如上海至汉堡 28 天），空运时效 5-10 天；定制产品生产周期 15-30 天，整体交付时效 = 生产周期 + 物流时效 + 清关时效（清关通常 3-7 天，需客户配合提供清关文件）。
（四）货物验收与理赔
- 验收要求：
- 国内客户：收货时需当面开箱验收，检查设备外观（是否有划痕、变形）、配件数量（对照装箱单，如硬度计需含压头、标准块、操作手册），确认无误后签字；若发现损坏，当场拍照记录并联系物流与我们，拒绝签收。
- 国际客户：提货时检查集装箱 / 包装完整性，若有破损，需在物流提单上标注 “货物破损待查”，并在 48 小时内提供破损照片、提单复印件及装箱单，以便启动理赔。
- 理赔流程：
- 轻微损坏（如外观划痕，不影响功能）：免费提供修复配件（如补漆、更换外壳）。
- 功能故障 / 严重损坏（如硬度计无法加压、切割机主轴弯曲）：经技术检测确认非人为损坏后，7 天内安排免费更换新机（国内）或寄送维修配件（国际），往返运费由我们承担；若客户要求退货，全额退还货款（含运费）。
- 理赔时效：自客户提交完整理赔材料起，10 个工作日内完成审核与解决方案确认。
