1. 设备出现故障时，售后响应流程是怎样的？

遵循 “快速诊断 – 分级解决” 原则，响应时效如下：

          1.故障申报：客户可通过客服电话、邮箱或官网售后入口提交故障信息，需提供设备型号、序列号、

故障现象（如 “硬度计压头无压力”    “磨抛机转速失控”）及现场照片 / 视频。

          2.远程诊断：技术工程师 2 小时内响应，通过视频指导排查基础问题（如线路连接、参数设

置），80% 以上简单故障可远程解决。

          3.现场维修：远程无法解决时，国内客户 安排工程师上门；国外客户协调当地合作服务商，

或提供 “故障件邮寄更换 + 视频指导安装” 服  务，质保期内免维修费与配件费。

2. 购买的耗材（如切割片、研磨膏）是否适配其他品牌设备？

多数耗材支持跨品牌适配，需确认设备参数兼容性：

          1.切割片：只要设备主轴孔径（如 Φ20mm、Φ32mm）与切割片内孔匹配，且最大转速≥切割片推荐转速（标注于包装），即可通用（如  我们的树脂碳化硅切割片，适配主流品牌切割机）。

          2.研磨膏：金刚石研磨膏、胶体硅等耗材无品牌限制，需根据磨抛阶段选择粒度（如粗抛用 9-15μm，精抛用 5-1μm），适配所有品牌金    相磨抛机。

          3.适配查询：购买前提供您现有设备的品牌与型号，我们可协助确认兼容性。

3.质保服务

          质保期限：

• • 核心设备（硬度计、金相切割机、磨抛机）：整机质保 1 年，终身售后服务。
  • 耗材（切割片、研磨膏、砂纸）：质保 3 个月，仅覆盖质量问题（如切割片开裂、研磨膏变质），不包括正常损耗（如切割片磨损、砂纸消耗）。
  • 定制设备（如全自动金相制样线）：质保期 18 个月。